退換貨政策
在 Beauty Bliss，我們對所有產品的 100% 正貨保證及實證功效抱持絕對信心。若您對收到的商品有任何疑慮，我們提供清晰、透明且公平的退換貨流程，保障您的購物權益。
1. 退換貨資格說明
基於個人衛生及護膚品安全標準，退換之商品必須符合以下條件：
| 類別 | 可接受退換貨 | 不接受退換貨 |
|---|---|---|
| 商品狀態 | 未經拆封、未使用，保持原始完整包裝（包括封膜、標籤及配件）。 | 已拆封、已使用、封膜已破損之護膚品或化妝品。 |
| 退換原因 | 運送過程損壞、錯發貨品、產品包裝瑕疵或特殊過敏情況。 | 已拆封之個人主觀喜好變更、正常香氣差異或外盒微小壓痕。 |
| 申請期限 | 簽收貨品起 7 天內提出申請。 | 簽收超過 7 天後提出的申請。 |
| 不適用商品 | 不適用 | 電子禮品卡、清貨/特賣商品、非賣品/贈品、個人衛生工具。 |
2. 肌膚過敏處理程序
如使用產品後出現罕見的皮膚過敏反應：
- 請立即停止使用該產品。
- 於簽收後 7 天內聯絡我們的客戶服務團隊。
- 提供清晰的過敏患處照片、購物證明，並確保產品用量不超過 20%。
- 團隊審核通過後，將為您安排專人跟進及退換服務。
3. 退換貨四步流程
- 1 提交申請
- 2 官方審核
- 3 寄回商品
- 4 完成退款
- 提交申請：電郵至 cs@beautybliss.com.hk，附上訂單號碼、產品照片及退換原因。
- 獲得確認：我們將於 2 個工作天內完成初步審核，並發出「退貨授權指示 (RMA)」。
- 寄回產品：請將產品連同原裝包裝、贈品及試用裝一併妥善包裝寄回指定地址。
- 驗收與退款：收到退貨並通過品質檢驗後，退款將於 7–10 個工作天內退還至原支付方式或以商店購物金形式發放。
4. 退換貨運費安排
- 品質瑕疵 / 寄錯貨品 / 運送損壞：退貨及重新發貨之運費全數由 Beauty Bliss 承擔。
- 個人原因退貨（未拆封商品）：買家需自行承擔退貨運費，原訂單之運費亦不予退還。
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